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一、保修期限和5分快乐8服务 方式

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现场5分快乐8服务 部件、材料
CPU、内存、主板、硬盘、电源、以太网卡、显卡、内存板、RAID控制器、管理模块、交换/直通/IB模块、其他板卡、风扇类、内置光驱、机箱内线缆、机箱外部按键、机箱锁、钥匙、面板、导轨、硬盘托架、显示屏、液晶显示器 3年免费 3年免费
固态硬盘(5分快乐8企业 级SSD,包括SAS/SATA/PCI-E等接口) 3年免费 3年有限
高负载例外
电池类5分快乐8产品 3年免费 1年免费
USB光驱、虚拟软驱、键盘、鼠标、随机资料、光盘、电源线、
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1年免费
标准5分快乐8服务 B 5分快乐8服务 内容
现场5分快乐8服务 部件、材料
CPU、内存、主板、硬盘、电源、以太网卡、显卡、内存板、RAID控制器、管理模块、交换/直通/IB模块、其他板卡、风扇类、内置光驱、机箱内线缆、机箱外部按键、机箱锁、钥匙、面板、导轨、硬盘托架、显示屏、液晶显示器 1年免费 1年免费
固态硬盘(5分快乐8企业 级SSD,包括SAS/SATA/PCI-E等接口) 1年免费 1年有限
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电池类5分快乐8产品 1年免费 1年免费
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1年免费

特别提醒:
1.曙光为您提供两种标准的保修5分快乐8服务 (“标准5分快乐8服务 A”和“标准5分快乐8服务 B”),您购买5分快乐8产品 的资料中将注明该5分快乐8产品 享有的保修5分快乐8服务 标准。
2.5分快乐8产品 保修起始日期的计算:

(1)保修期自5分快乐8产品 购买日起算,即以购买曙光5分快乐8产品 的发票日期为准。若5分快乐8产品 发票日期晚于出厂日期60个自然日,保修期自5分快乐8产品 出厂日期后第61个自然日起算。
(2)如不能提供曙光5分快乐8产品 的购买发票,则保修期将自曙光5分快乐8产品 出厂日期之后第31个自然日起算。

3.经曙光及其认证机构维修后的整机及部件,如尚在保修期内,将继续享有本5分快乐8服务 承诺。维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足3个月,维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起3个月止。届时,需要您出具相应的维修记录。
4.维修使用的部件是良品, 但将与新品具有同样良好的性能状态,并至少在功能上等同或高于被替换件。
5.维修替换下的部件归曙光5分快乐8公司 所有,您需要保持该部件的原始使用状态。如果由于您的自身原因(如科研、保密等)要求保留部件,请购买曙光5分快乐8公司 相关5分快乐8服务 5分快乐8产品 。如已拆解或改装部件,该部件即失去保修资格。
6.固态硬盘保修期届满,或达到硬盘厂商规定之读写次数、写入数据量等判定条件,保修终止,以先到者为准。
7.CRU(用户可更换的部件)5分快乐8服务 ,曙光5分快乐8公司 会将CRU发运给您供您使用或安装。在给您提供替换的CRU同时,5分快乐85分快乐8我 们 会说明是否必须退回有故障CRU。需要退回时,请您按相关指示将更换下来的替换件在15个自然日内寄回到指定地点。
8.用户购买的“部件全免费和硬盘免回收”5分快乐8服务 ,适用于曙光设备出厂时配置的部件和硬盘,扩配部件、硬盘不享有此5分快乐8服务 。
9.表中未列出的部件,保修期请咨询曙光5分快乐8公司 。

二、5分快乐8服务 流程及响应时间

1. 您报修时需要提供如下信息:

(1)5分快乐8产品 型号(MODEL)
(2)5分快乐8产品 序列号(S/N)
(3)系统硬件和5分快乐8软件 的具体配置
(4)系统错误信息
(5)详细故障描述
(6)用户单位、联系人、联系方式和详细5分快乐8地址

2. 电话响应时限

曙光5分快乐8公司 之5分快乐8产品 实行全国范围联保。5分快乐8关于 曙光5分快乐8产品 的5分快乐8技术 咨询和硬件报修可在周一至周五每天早8点至晚20点(周六日早9至晚18点)拨打曙光售后5分快乐8服务 热线电话:400-810-0466,由曙光5分快乐8公司 专业坐席工程师为您解答。上述时间之外即每天夜间12小时,及国家法定节假日,曙光5分快乐8公司 会向每位拨打热线电话的用户提供语音留言或人工记录的5分快乐8服务 ,对您的来电内容进行记录,并在坐席工作时间尽快给您回复。如果您的曙光5分快乐8产品 需要由工程师上门为您提供5分快乐8服务 ,则工程师会在您拨打400热线电话后2小时内与您电话联系,以确定具体5分快乐8服务 事宜。

3. 上门5分快乐8服务 响应时限

保修期内通过电话指导无法解决的故障,曙光5分快乐8公司 提供现场5分快乐8服务 ,曙光5分快乐8公司 5分快乐8技术 5分快乐8服务 人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场(或在途)。如果当地没有曙光5分快乐8服务 机构,现场5分快乐8服务 时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域;以及在提供5分快乐8服务 的过程中出现其它意外因素,不可抗力的原因,5分快乐8技术 5分快乐8服务 人员将主动与您协商到达现场时间。
曙光5分快乐8公司 的正常工作时间是:每周一至周五(国家法定节假日除外),早9:00至晚18:00。作息时间由于全国各地存在地域差异,请您以当地曙光5分快乐8公司 5分快乐8服务 机构的具体情况为准。

三、保修5分快乐8服务 范围

1.本承诺仅限于2015年3月31日(不含)之后购买的曙光5分快乐8服务 器5分快乐8产品 及配件,在此日期(含)之前出厂的曙光5分快乐8服务 器5分快乐8产品 及配件,请参照曙光同期发布的标准保修5分快乐8服务 承诺。与曙光5分快乐8服务 器5分快乐8产品 及配件在同一合同中销售的其他5分快乐8产品 或促销品,按照该商品各自的标准保修5分快乐8服务 承诺执行。保修5分快乐8服务 区域仅限于中国大陆地区,港澳台除外。
2.5分快乐8服务 器5分快乐8产品 到货时的初次安装曙光5分快乐8公司 提供有限电话支持,如需现场5分快乐8服务 则需要您购买相关曙光5分快乐8公司 5分快乐8服务 5分快乐8产品 。
3.对于包括操作系统、第三方应用5分快乐8软件 在内的各种5分快乐8软件 问题曙光5分快乐8公司 仅提供有限电话支持。
4.对未提供授权的第三方5分快乐8软件 曙光5分快乐8公司 仅提供有限电话支持5分快乐8服务 ,且不承担相关5分快乐8版权 责任。
5.在法律许可的范围内,曙光5分快乐8公司 可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修5分快乐8服务 。
6.请您在接受5分快乐8服务 前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回,曙光及其认证5分快乐8服务 机构仅负责5分快乐8产品 的维修与检测,在承诺规定的5分快乐8服务 范围内,不便提供任何数据恢复与备份。曙光及其认证5分快乐8服务 机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任及直接的、间接的损失(如设备停机、数据丢失等)。
7.任何机构或人员(如销售商)给您安装的一切非曙光部件,曙光不承担保修责任。任何机构和人员(如销售商)在本5分快乐8服务 承诺之外就您购买的5分快乐8产品 及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺,曙光将不承担责任;您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。
8.曙光及其认证机构为您提供的整机更换和部件更换后,原机器或故障件将由曙光或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求,需要您购买曙光5分快乐8公司 相关5分快乐8服务 5分快乐8产品 。
9.对于超出承诺范围的5分快乐8服务 ,或保修期外的5分快乐8服务 ,曙光5分快乐8公司 提供相关5分快乐8服务 5分快乐8产品 满足您的需求,具体事宜可向曙光5分快乐8服务 热线咨询。
10.为满足您的更高层次的个性化5分快乐8服务 需求,您可以通过选择购买不同种类的“5分快乐8服务 5分快乐8产品 ”对您所购曙光硬件5分快乐8产品 的标准5分快乐8服务 进行升级,享受更全面的曙光专业5分快乐8服务 。
11.下列情况不属于保修范围:

1、无曙光标识的5分快乐8产品 (设备序列号、部件序列号);
2、用户私自涂改,更换曙光5分快乐8产品 的标识和部件号;
3、5分快乐8产品 整机或部件已经超出保修期;
4、由于各种口令的遗忘造成的故障;
5、使用盗版或其他非授权5分快乐8软件 、未公开发行5分快乐8软件 造成的故障或损坏;
6、由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意5分快乐8软件 、非法入侵造成的故障;
7、由于误操作而破坏随机配置5分快乐8软件 系统(如RAID配置、BIOS设置、COMS设置等)造成的故障;
8、使用非曙光原厂部件导致的故障或损坏;
9、由非曙光授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏;
10、消耗材料(电池、外壳、接插部件等)的自然消耗、磨损及老化;
11、非曙光5分快乐8产品 所规定的工作环境造成的故障或损坏(如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等);
12、因自然灾害等不可抗力(如雷击、火灾、地震等)原因造成的故障或损坏;
13、其它显然是由于意外原因或人为原因(如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等)造成的故障;

四、特别提示

1.本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况,以相关法律法规为准。
2.本承诺如果出现与“曙光5分快乐8服务 器销售合同”中相关条款约定不一致的情况,以“销售合同”的相关条款约定为准。

一、保修期限和5分快乐8服务 方式

5分快乐8产品 类型 5分快乐8服务 内容
现场5分快乐8服务 部件、材料
TLFW系列防火墙 3年免费 3年免费
DCLB系列负载均衡 3年免费 3年免费
VPN系列虚拟网关 3年免费 1年免费
电池类5分快乐8产品 3年免费 1年免费

特别提醒:
1. 5分快乐8产品 保修起始日期的计算:

(1)保修期自5分快乐8产品 购买日起算,即以购买曙光5分快乐8产品 的发票日期为准。若5分快乐8产品 发票日期晚于出厂日期60个自然日,保修期自5分快乐8产品 出厂日期后第61个自然日起算。
(2)如不能提供曙光5分快乐8产品 的购买发票,则保修期将自曙光5分快乐8产品 出厂日期之后第31个自然日起算。
2. 经曙光及其认证机构维修后的整机及部件,如尚在保修期内,将继续享有本5分快乐8服务 承诺。维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足3个月,维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起3个月止。届时,需要您出具相应的维修记录。
3. 维修使用的部件是良品, 但将与新品具有同样良好的性能状态,并至少在功能上等同或高于被替换件。
4. 维修替换下的部件归曙光5分快乐8公司 所有,您需要保持该部件的原始使用状态。如果由于您的自身原因(如科研、保密等)要求保留部件,请购买曙光5分快乐8公司 相关5分快乐8服务 5分快乐8产品 。如已拆解或改装部件,该部件即失去保修资格。
5. 安全5分快乐8产品 不支持现场零部件更换,如遇硬件故障需要返厂维修。
6. 用户购买的“部件全免费和硬盘免回收”5分快乐8服务 ,适用于曙光设备出厂时配置的部件和硬盘,扩配部件、硬盘不享有此5分快乐8服务 。
7. 表中未列出的部件,保修期请咨询曙光5分快乐8公司 。

二、5分快乐8服务 流程及响应时间

1. 您报修时需要提供如下信息:

(1)5分快乐8产品 型号(MODEL)
(2)5分快乐8产品 序列号(S/N)
(3)系统硬件和5分快乐8软件 的具体配置
(4)系统错误信息
(5)详细故障描述
(6)用户单位、联系人、联系方式和详细5分快乐8地址

2. 电话响应时限
曙光5分快乐8公司 之5分快乐8产品 实行全国范围联保。5分快乐8关于 曙光5分快乐8产品 的5分快乐8技术 咨询和硬件报修可在周一至周五每天早8点至晚20点(周六日早9至晚18点)拨打曙光售后5分快乐8服务 热线电话:400-810-0466,由曙光5分快乐8公司 专业坐席工程师为您解答。上述时间之外即每天夜间12小时,及国家法定节假日,曙光5分快乐8公司 会向每位拨打热线电话的用户提供语音留言或人工记录的5分快乐8服务 ,对您的来电内容进行记录,并在坐席工作时间尽快给您回复。如果您的曙光5分快乐8产品 需要由工程师上门为您提供5分快乐8服务 ,则工程师会在您拨打400热线电话后2小时内与您电话联系,以确定具体5分快乐8服务 事宜。
3. 上门5分快乐8服务 响应时限
保修期内通过电话指导无法解决的故障,曙光5分快乐8公司 提供现场5分快乐8服务 ,曙光5分快乐8公司 5分快乐8技术 5分快乐8服务 人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场(或在途)。如果当地没有曙光5分快乐8服务 机构,现场5分快乐8服务 时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域;以及在提供5分快乐8服务 的过程中出现其它意外因素,不可抗力的原因,5分快乐8技术 5分快乐8服务 人员将主动与您协商到达现场时间。
曙光5分快乐8公司 的正常工作时间是:每周一至周五(国家法定节假日除外),早9:00至晚18:00。作息时间由于全国各地存在地域差异,请您以当地曙光5分快乐8公司 5分快乐8服务 机构的具体情况为准。

三、 保修5分快乐8服务 范围

1. 本承诺仅限于2015年3月31日(不含)之后购买的曙光安全5分快乐8产品 及配件,在此日期(含)之前出厂的曙光安全5分快乐8产品 及配件,请参照曙光同期发布的标准保修5分快乐8服务 承诺。与曙光安全5分快乐8产品 及配件在同一合同中销售的其他5分快乐8产品 或促销品,按照该商品各自的标准保修5分快乐8服务 承诺执行。保修5分快乐8服务 区域仅限于中国大陆地区,港澳台除外。
2. 安全5分快乐8产品 、VPN5分快乐8产品 到货时的初次安装和配置由曙光5分快乐8公司 免费提供,如因用户原因需二次上门安装调试、重新配置,需要您购买相关曙光5分快乐8公司 5分快乐8服务 5分快乐8产品 。
3. 在法律许可的范围内,曙光5分快乐8公司 可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修5分快乐8服务 。
4. 请您在接受5分快乐8服务 前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回,曙光及其认证5分快乐8服务 机构仅负责5分快乐8产品 的维修与检测,在承诺规定的5分快乐8服务 范围内,不便提供任何数据恢复与备份。曙光及其认证5分快乐8服务 机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任及直接的、间接的损失(如设备停机、数据丢失等)。
5. 任何机构或人员(如销售商)给您安装的一切非曙光部件,曙光不承担保修责任。任何机构和人员(如销售商)在本5分快乐8服务 承诺之外就您购买的5分快乐8产品 及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺,曙光将不承担责任;您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。
6. 曙光及其认证机构为您提供的整机更换和部件更换后,原机器或故障件将由曙光或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求,需要您购买曙光5分快乐8公司 相关5分快乐8服务 5分快乐8产品 。
7. 对于超出承诺范围的5分快乐8服务 ,或保修期外的5分快乐8服务 ,曙光5分快乐8公司 提供相关5分快乐8服务 5分快乐8产品 满足您的需求,具体事宜可向曙光5分快乐8服务 热线咨询。
8. 为满足您的更高层次的个性化5分快乐8服务 需求,您可以通过选择购买不同种类的“5分快乐8服务 5分快乐8产品 ”对您所购曙光硬件5分快乐8产品 的标准5分快乐8服务 进行升级,享受更全面的曙光专业5分快乐8服务 。
9. 下列情况不属于保修范围:

无曙光标识的5分快乐8产品 (设备序列号、部件序列号);
用户私自涂改,更换曙光5分快乐8产品 的标识和部件号;
5分快乐8产品 整机或部件已经超出保修期;
由于各种口令的遗忘造成的故障;
使用盗版或其他非授权5分快乐8软件 、未公开发行5分快乐8软件 造成的故障或损坏;
由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意5分快乐8软件 、非法入侵造成的故障;
由于误操作而破坏随机配置5分快乐8软件 系统(如5分快乐8软件 配置文件、RAID配置、BIOS设置、COMS设置等)造成的故障;
使用非曙光原厂部件导致的故障或损坏;
由非曙光授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏;
消耗材料(电池、外壳、接插部件等)的自然消耗、磨损及老化;
非曙光5分快乐8产品 所规定的工作环境造成的故障或损坏(如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等); 因自然灾害等不可抗力(如雷击、火灾、地震等)原因造成的故障或损坏;
其它显然是由于意外原因或人为原因(如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等)造成的故障;

四、 特别提示

1. 本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况,以相关法律法规为准。
2. 本承诺如果出现与“曙光5分快乐8服务 器销售合同”中相关条款约定不一致的情况,以“销售合同”的相关条款约定为准。

一、保修期限和5分快乐8服务 方式

存储5分快乐8产品 5分快乐8服务 内容
现场5分快乐8服务 部件、材料
磁盘阵列主柜、扩展柜(含RAID控制器、控制器内存、硬盘、机箱硬盘背板、硬盘转接板、电源模块、光纤模块、风扇模块、机箱内部线缆、机箱外部按键、机箱锁、钥匙、面板、导轨、硬盘托架)、磁盘阵列功能5分快乐8软件 系统 3年免费 3年免费
ParaStor并行存储系统(含硬件组件、5分快乐8软件 组件) 3年免费 3年免费
DBstor、DCstor系列灾备5分快乐8产品 (含硬件平台、内置5分快乐8软件 系统) 3年免费 3年免费
固态硬盘(5分快乐8企业 级SSD,包括SAS/SATA/PCI-E等接口) 3年免费 3年有限
高负载例外
电池类5分快乐8产品 3年免费 1年免费
千兆/万兆FC线缆、IB线缆 1年免费 1年免费
存储5分快乐8产品 随机资料、光盘、电源线
CRU
1年免费

特别提醒:

1.5分快乐8产品 保修起始日期的计算:

(1)保修期自5分快乐8产品 购买日起算,即以购买曙光5分快乐8产品 的发票日期为准。若5分快乐8产品 发票日期晚于出厂日期60个自然日,保修期自5分快乐8产品 出厂日期后第61个自然日起算。
(2)如不能提供曙光5分快乐8产品 的购买发票,则保修期将自曙光5分快乐8产品 出厂日期之后第31个自然日起算。

2.经曙光及其认证机构维修后的整机及部件,如尚在保修期内,将继续享有本5分快乐8服务 承诺。维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足3个月,维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起3个月止。届时,需要您出具相应的维修记录。
3.维修使用的部件是良品, 但将与新品具有同样良好的性能状态,并至少在功能上等同或高于被替换件。
4.维修替换下的部件归曙光5分快乐8公司 所有,您需要保持该部件的原始使用状态。如果由于您的自身原因(如科研、保密等)要求保留部件,请购买曙光5分快乐8公司 相关5分快乐8服务 5分快乐8产品 。如已拆解或改装部件,该部件即失去保修资格。
5.固态硬盘保修期届满,或达到硬盘厂商规定之读写次数、写入数据量等判定条件,保修终止,以先到者为准。
6.CRU(用户可更换的部件)5分快乐8服务 ,曙光5分快乐8公司 会将CRU发运给您供您使用或安装。在给您提供替换的CRU同时,5分快乐85分快乐8我 们 会说明是否必须退回有故障CRU。需要退回时,请您按相关指示将更换下来的替换件在15个自然日内寄回到指定地点。
7.用户购买的“部件全免费和硬盘免回收”5分快乐8服务 ,适用于曙光设备出厂时配置的部件和硬盘,扩配部件、硬盘不享有此5分快乐8服务 。
8.表中未列出的部件,保修期请咨询曙光5分快乐8公司 。

二、5分快乐8服务 流程及响应时间

1.您报修时需要提供如下信息:

(1)5分快乐8产品 型号(MODEL)
(2)5分快乐8产品 序列号(S/N)
(3)系统硬件和5分快乐8软件 的具体配置
(4)系统错误信息
(5)详细故障描述
(6)用户单位、联系人、联系方式和详细5分快乐8地址

2.电话响应时限
曙光5分快乐8公司 之5分快乐8产品 实行全国范围联保。5分快乐8关于 曙光5分快乐8产品 的5分快乐8技术 咨询和硬件报修可在周一至周五每天早8点至晚20点(周六日早9至晚18点)拨打曙光售后5分快乐8服务 热线电话:400-810-0466,由曙光5分快乐8公司 专业坐席工程师为您解答。上述时间之外即每天夜间12小时,及国家法定节假日,曙光5分快乐8公司 会向每位拨打热线电话的用户提供语音留言或人工记录的5分快乐8服务 ,对您的来电内容进行记录,并在坐席工作时间尽快给您回复。如果您的曙光5分快乐8产品 需要由工程师上门为您提供5分快乐8服务 ,则工程师会在您拨打400热线电话后2小时内与您电话联系,以确定具体5分快乐8服务 事宜。

3.上门5分快乐8服务 响应时限
保修期内通过电话指导无法解决的故障,曙光5分快乐8公司 提供现场5分快乐8服务 ,曙光5分快乐8公司 5分快乐8技术 5分快乐8服务 人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场(或在途)。如果当地没有曙光5分快乐8服务 机构,现场5分快乐8服务 时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域;以及在提供5分快乐8服务 的过程中出现其它意外因素,不可抗力的原因,5分快乐8技术 5分快乐8服务 人员将主动与您协商到达现场时间。
曙光5分快乐8公司 的正常工作时间是:每周一至周五(国家法定节假日除外),早9:00至晚18:00。作息时间由于全国各地存在地域差异,请您以当地曙光5分快乐8公司 5分快乐8服务 机构的具体情况为准。

三、保修5分快乐8服务 范围

1.本承诺仅限于2015年3月31日(不含)以后购买的曙光存储5分快乐8产品 及配件,在此日期(含)之前出厂的曙光存储5分快乐8产品 及配件,请参照曙光同期发布的标准保修5分快乐8服务 承诺。与曙光存储5分快乐8产品 及配件在同一合同中销售的其他5分快乐8产品 或促销品,按照该商品各自的标准保修5分快乐8服务 承诺执行。保修5分快乐8服务 区域仅限于中国大陆地区,港澳台除外。 2.曙光存储5分快乐8产品 到货时的初次安装、调试属于免费5分快乐8服务 范围,但是因您的需求变更、移机等原因需要再次进行硬件安装、存储调试、5分快乐8软件 调试的情况,需要您购买曙光5分快乐8公司 相关5分快乐8服务 5分快乐8产品 。 3.由于非曙光5分快乐8产品 或是过保曙光5分快乐8产品 所导致的存储5分快乐8产品 无法正常工作,不属于曙光的保修5分快乐8服务 范围。 4.曙光仅对曙光存储5分快乐8产品 的问题或者经过初步判断与曙光的存储5分快乐8产品 强相关问题进行支持,由于用户交换设备、应用环境配置不当或是其他第三方设备等原因导致的存储5分快乐8产品 无法正常访问不属于曙光保修5分快乐8服务 范围。
5.对于包括兼容操作系统、应用5分快乐8软件 在内的各种5分快乐8软件 问题曙光5分快乐8公司 仅提供有限电话支持。
6.对未提供授权的第三方5分快乐8软件 曙光5分快乐8公司 仅提供有限电话支持5分快乐8服务 ,且不承担相关5分快乐8版权 责任。
7.在法律许可的范围内,曙光5分快乐8公司 可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修5分快乐8服务 。
8.请您在接受5分快乐8服务 前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回,曙光及其认证5分快乐8服务 机构仅负责5分快乐8产品 的维修与检测,在承诺规定的5分快乐8服务 范围内,不便提供任何数据恢复与备份。曙光及其认证5分快乐8服务 机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任及直接的、间接的损失(如设备停机、数据丢失等)。
9.任何机构或人员(如销售商)给您安装的一切非曙光部件,曙光不承担保修责任。任何机构和人员(如销售商)在本5分快乐8服务 承诺之外就您购买的5分快乐8产品 及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺,曙光将不承担责任;您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。
10.曙光及其认证机构为您提供的整机更换和部件更换后,原机器或故障件将由曙光或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求,需要您购买曙光5分快乐8公司 相关5分快乐8服务 5分快乐8产品 。
11.对于超出承诺范围的5分快乐8服务 ,或保修期外的5分快乐8服务 ,曙光5分快乐8公司 提供相关5分快乐8服务 5分快乐8产品 满足您的需求,具体事宜可向曙光5分快乐8服务 热线咨询。
12.为满足您的更高层次的个性化5分快乐8服务 需求,您可以通过选择购买不同种类的“5分快乐8服务 5分快乐8产品 ”对您所购曙光硬件5分快乐8产品 的标准5分快乐8服务 进行升级,享受更全面的曙光专业5分快乐8服务 。

四、保修的适用限制

下列情况不属于曙光保修范围:

无曙光标识的5分快乐8产品 (设备序列号、部件序列号);
用户私自涂改,更换曙光5分快乐8产品 的标识和部件号;
5分快乐8产品 整机或部件已经超出保修期;
由于各种口令的遗忘造成的故障;
使用盗版或其他非授权5分快乐8软件 、未公开发行5分快乐8软件 造成的故障或损坏;
由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意5分快乐8软件 、非法入侵造成的故障;
由于误操作而破坏随机配置5分快乐8软件 系统(如5分快乐8软件 配置文件、RAID配置、BIOS设置、COMS设置等)造成的故障; 数据的迁移;
应用程序的运行测试,或客户请求进行的其他非存储系统测试;
容灾系统演练及切换;
非曙光提供设备间互连性或兼容性问题的故障排除;
由于未采用曙光建议的系统升级而需进行的5分快乐8服务 ;
由于未采取曙光建议的规避措施而需进行的5分快乐8服务 ;
使用非曙光原厂部件导致的故障或损坏(其他非曙光原因造成的故障,包括但不限于由于使用非曙光原厂配件导致的故障,与第三方5分快乐8软件 或硬件不兼容引起的故障);
由非曙光授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏;
消耗材料(电池、外壳、接插部件等)的自然消耗、磨损及老化;
非曙光5分快乐8产品 所规定的工作环境造成的故障或损坏(如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等);
因自然灾害等不可抗力(如雷击、火灾、地震等)原因造成的故障或损坏;
其它显然是由于意外原因或人为原因(如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等)造成的故障;

五、特别提示

1.本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况,以相关法律法规为准。
2.本承诺如果出现与“曙光5分快乐8产品 销售合同”中相关条款约定不一致的情况,以“销售合同”的相关条款约定为准。

一、保修期限和5分快乐8服务 方式

分项5分快乐8产品 5分快乐8服务 内容
现场5分快乐8服务 部件、材料
曙光各系列5分快乐8服务 器5分快乐8产品 见5分快乐8服务 器5分快乐8产品 5分快乐8服务 承诺
曙光各系列存储5分快乐8产品 见存储5分快乐8产品 5分快乐8服务 承诺
曙光各系列安全5分快乐8产品 见安全5分快乐8产品 5分快乐8服务 承诺
曙光基础设施5分快乐8产品 见数据中心基础设施5分快乐8产品 5分快乐8服务 承诺
曙光自研5分快乐8软件 5分快乐8产品 见自研5分快乐8软件 5分快乐8产品 5分快乐8服务 承诺
以太网交换机、IB交换机、存储交换机 3年免费 3年免费
KVM系列5分快乐8产品 、1U控制台系列5分快乐8产品 1年免费 1年免费
千兆/万兆FC线缆、IB线缆 1年免费 1年免费

特别提醒:
1.5分快乐8产品 保修起始日期的计算:

(1)保修期自5分快乐8产品 购买日起算,即以购买曙光5分快乐8产品 的发票日期为准。若5分快乐8产品 发票日期晚于出厂日期60个自然日,保修期自5分快乐8产品 出厂日期后第61个自然日起算。
(2)如不能提供曙光5分快乐8产品 的购买发票,则保修期将自曙光5分快乐8产品 出厂日期之后第31个自然日起算。

2.经曙光及其认证机构维修后的整机及部件,如尚在保修期内,将继续享有本5分快乐8服务 承诺。维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足3个月,维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起3个月止。届时,需要您出具相应的维修记录。
3.维修使用的部件是良品, 但将与新品具有同样良好的性能状态,并至少在功能上等同或高于被替换件。
4.维修替换下的部件归曙光5分快乐8公司 所有,您需要保持该部件的原始使用状态。如果由于您的自身原因(如科研、保密等)要求保留部件,请购买曙光5分快乐8公司 相关5分快乐8服务 5分快乐8产品 。如已拆解或改装部件,该部件即失去保修资格。
5.固态硬盘保修期届满,或达到硬盘厂商规定之读写次数、写入数据量等判定条件,保修终止,以先到者为准。
6.用户购买的“部件全免费和硬盘免回收”5分快乐8服务 ,适用于曙光设备出厂时配置的部件和硬盘,扩配部件、硬盘不享有此5分快乐8服务 。
7.表中未列出的部件,保修期请咨询曙光5分快乐8公司 。

二、5分快乐8服务 流程及响应时间

1.您报修时需要提供如下信息:

(1)5分快乐8产品 型号(MODEL)
(2)5分快乐8产品 序列号(S/N)
(3)系统硬件和5分快乐8软件 的具体配置
(4)系统错误信息
(5)详细故障描述
(6)用户单位、联系人、联系方式和详细5分快乐8地址

2.电话响应时限
曙光5分快乐8公司 之5分快乐8产品 实行全国范围联保。5分快乐8关于 曙光5分快乐8产品 的5分快乐8技术 咨询和硬件报修可在周一至周五每天早8点至晚20点(周六日早9至晚18点)拨打曙光售后5分快乐8服务 热线电话:400-810-0466,由曙光5分快乐8公司 专业坐席工程师为您解答。上述时间之外即每天夜间12小时,及国家法定节假日,曙光5分快乐8公司 会向每位拨打热线电话的用户提供语音留言或人工记录的5分快乐8服务 ,对您的来电内容进行记录,并在坐席工作时间尽快给您回复。如果您的曙光5分快乐8产品 需要由工程师上门为您提供5分快乐8服务 ,则工程师会在您拨打400热线电话后2小时内与您电话联系,以确定具体5分快乐8服务 事宜。

3.上门5分快乐8服务 响应时限
保修期内通过电话指导无法解决的故障,曙光5分快乐8公司 提供现场5分快乐8服务 ,曙光5分快乐8公司 5分快乐8技术 5分快乐8服务 人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场(或在途)。如果当地没有曙光5分快乐8服务 机构,现场5分快乐8服务 时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域;以及在提供5分快乐8服务 的过程中出现其它意外因素,不可抗力的原因,5分快乐8技术 5分快乐8服务 人员将主动与您协商到达现场时间。

曙光5分快乐8公司 的正常工作时间是:每周一至周五(国家法定节假日除外),早9:00至晚18:00。作息时间由于全国各地存在地域差异,请您以当地曙光5分快乐8公司 5分快乐8服务 机构的具体情况为准。

三、保修5分快乐8服务 范围

1.本承诺仅限于2015年3月31日(不含)以后购买的曙光5分快乐8服务 器5分快乐8产品 及配件,在此日期(含)之前出厂的曙光5分快乐8服务 器5分快乐8产品 及配件,请参照曙光同期发布的标准保修5分快乐8服务 承诺。与曙光5分快乐8服务 器5分快乐8产品 及配件在同一合同中销售的其他5分快乐8产品 或促销品,按照该商品各自的标准保修5分快乐8服务 承诺执行。保修5分快乐8服务 区域仅限于中国大陆地区,港澳台除外。
2.集群、云计算系统到货时的初次安装、调试属于免费5分快乐8服务 范围,但是因用户原因需要再次进行安装调试、移机,需要用户购买相关曙光5分快乐8公司 5分快乐8服务 5分快乐8产品 。
3.对于包括操作系统、第三方应用5分快乐8软件 在内的各种5分快乐8软件 问题曙光5分快乐8公司 仅提供有限电话支持。
4.对未提供授权的第三方5分快乐8软件 曙光5分快乐8公司 仅提供有限电话支持5分快乐8服务 ,且不承担相关5分快乐8版权 责任。
5.在法律许可的范围内,曙光5分快乐8公司 可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修5分快乐8服务 。
6.在保修期内由于曙光硬件问题导致系统不可用,由曙光5分快乐8公司 负责免费为您重新部署集群或云计算系统。
7.请您在接受5分快乐8服务 前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回,曙光及其认证5分快乐8服务 机构仅负责5分快乐8产品 的维修与检测,在承诺规定的5分快乐8服务 范围内,不便提供任何数据恢复与备份。曙光及其认证5分快乐8服务 机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任及直接的、间接的损失(如设备停机、数据丢失等)。
8.任何机构或人员(如销售商)给您安装的一切非曙光部件,曙光不承担保修责任。任何机构和人员(如销售商)在本5分快乐8服务 承诺之外就您购买的5分快乐8产品 及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺,曙光将不承担责任;您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。
9.曙光及其认证机构为您提供的整机更换和部件更换后,原机器或故障件将由曙光或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求,需要您购买曙光5分快乐8公司 相关5分快乐8服务 5分快乐8产品 。
10.对于超出承诺范围的5分快乐8服务 ,或保修期外的5分快乐8服务 ,曙光5分快乐8公司 提供相关5分快乐8服务 5分快乐8产品 满足您的需求,具体事宜可向曙光5分快乐8服务 热线咨询。
11.为满足您的更高层次的个性化5分快乐8服务 需求,您可以通过选择购买不同种类的“5分快乐8服务 5分快乐8产品 ”对您所购曙光硬件5分快乐8产品 的标准5分快乐8服务 进行升级,享受更全面的曙光专业5分快乐8服务 。
12.下列情况不属于保修范围:

无曙光标识的5分快乐8产品 (设备序列号、部件序列号); 用户私自涂改,更换曙光5分快乐8产品 的标识和部件号;
5分快乐8产品 整机或部件已经超出保修期;
由于各种口令的遗忘造成的故障;
使用盗版或其他非授权5分快乐8软件 、未公开发行5分快乐8软件 造成的故障或损坏;
由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意5分快乐8软件 、非法入侵造成的故障;
由于误操作而破坏随机配置5分快乐8软件 系统(如系统文件、数据文件、5分快乐8软件 配置文件、RAID配置、BIOS设置、COMS设置等)造成的故障;
使用非曙光原厂部件导致的故障或损坏;
由非曙光授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏;
消耗材料(电池、外壳、接插部件等)的自然消耗、磨损及老化;
非曙光5分快乐8产品 所规定的工作环境造成的故障或损坏(如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等);
因自然灾害等不可抗力(如雷击、火灾、地震等)原因造成的故障或损坏;
其它显然是由于意外原因或人为原因(如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等)造成的故障;

四、特别提示

1.本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况,以相关法律法规为准。
2.本承诺如果出现与“曙光5分快乐8服务 器销售合同”中相关条款约定不一致的情况,以“销售合同”的相关条款约定为准。

一、C系列保修期限及5分快乐8服务 方式

标准5分快乐8服务 5分快乐8服务 内容
现场5分快乐8服务 部件、材料
机柜部分: 机柜主体框架、前门、后门、侧板、线槽、并柜套件、挡风板、盲板、理线架 3年免费 3年免费
柜池通道:通道隔离配件(通道门、通道安装附件、通道顶板) 3年免费 3年免费
配电部分:PDM(配电单元)、PDU(电源分配单元)、线缆、工业连接器 3年免费 3年免费
监控部分:ZMM机柜群组监控模块、RMM机柜级监控模块、烟雾探头、漏水探头、温湿探头、自动开门控制系统、红外感应开关、IMMS5分快乐8软件 、门禁读卡器、网络交换机、声光报警器、短信报警器、微模块监控主机、池级通道组件联动采集模块及电源适配器 3年免费 3年免费
液冷部件:C7000 CDM-2015W/CDM-2035W、VCDU-8P/9P/24P、分液管路套件 3年免费 3年免费
空调室内机:C1000F室内机/C2000F室内机/C1000W室内机/C2000W室内机 / C9000室内机/通用型除尘除湿一体机 3年免费 3年免费
风冷直膨空调室外机:35kW/45kW/60kW室外机、低温组件、管路施工 3年免费 3年免费
水冷室外机组:冷水机组、冷却塔、管路施工 1年免费 1年免费

二、C500一体化机柜保修期限及5分快乐8服务 方式

标准5分快乐8服务 5分快乐8服务 内容
现场5分快乐8服务 部件、材料
机柜部分: 机柜主体框架、前门、后门、侧板、线槽、并柜套件、盲板、托盘、托轨、应急天窗模块,照明灯、应急排风模块、回风框、电池柜、电池层板 1年免费 1年免费
配电部分:UPS、蓄电池、ATS切换模块、PDM(配电单元)、PDU(电源分配单元)、线缆 1年免费 1年免费
监控部分:监控主机及5分快乐8软件 、群控主机及5分快乐8软件 、烟雾探头、漏水探头、温湿探头、门禁管理控制系统、监控屏、门禁读卡器、声光报警器、短信报警器、消防模块、炫彩灯光控制系统 1年免费 1年免费
空调室内机:3kW/7.5kW/12.5kW室内机 1年免费 1年免费
风冷直膨空调室外机:3kW/7.5kW/12.5kW室外机、低温组件、管路施工 1年免费 1年免费

特别提醒:

1.5分快乐8产品 保修起始日期的计算:

(1)保修期自5分快乐8产品 购买日起算,即以购买曙光5分快乐8产品 的发票日期为准。若5分快乐8产品 发票日期晚于出厂日期60个自然日,保修期自5分快乐8产品 出厂日期后第61个自然日起算。
(2)如不能提供曙光5分快乐8产品 的购买发票,则保修期将自曙光5分快乐8产品 出厂日期之后第31个自然日起算。

2.经曙光及其认证机构维修后的整机及部件,如尚在保修期内,将继续享有本5分快乐8服务 承诺。维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足3个月,维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起3个月止。届时,需要您出具相应的维修记录。
3.维修使用的部件是良品, 但将与新品具有同样良好的性能状态,并至少在功能上等同或高于被替换件。
4.维修替换下的部件归曙光5分快乐8公司 所有,您需要保持该部件的原始使用状态。如果由于您的自身原因(如科研、保密等)要求保留部件,请购买曙光5分快乐8公司 相关5分快乐8服务 5分快乐8产品 。如已拆解或改装部件,该部件即失去保修资格。
5.用户购买的“部件全免费和硬盘免回收”5分快乐8服务 ,适用于曙光设备出厂时配置的部件和硬盘,扩配部件、硬盘不享有此5分快乐8服务 。
6.表中未列出的部件,保修期请咨询曙光5分快乐8公司 。

三、5分快乐8服务 流程及响应时间

1.您报修时需要提供如下信息:

(1)5分快乐8产品 型号(MODEL)
(2)5分快乐8产品 序列号(S/N)
(3)系统硬件和5分快乐8软件 的具体配置
(4)系统错误信息
(5)详细故障描述
(6)用户单位、联系人、联系方式和详细5分快乐8地址

2.电话响应时限

曙光5分快乐8公司 之5分快乐8产品 实行全国范围联保。5分快乐8关于 曙光5分快乐8产品 的5分快乐8技术 咨询和硬件报修可在周一至周五每天早8点至晚20点(周六日早9至晚18点)拨打曙光售后5分快乐8服务 热线电话:400-810-0466,由曙光5分快乐8公司 专业坐席工程师为您解答。上述时间之外即每天夜间12小时,及国家法定节假日,曙光5分快乐8公司 会向每位拨打热线电话的用户提供语音留言或人工记录的5分快乐8服务 ,对您的来电内容进行记录,并在坐席工作时间尽快给您回复。如果您的曙光5分快乐8产品 需要由工程师上门为您提供5分快乐8服务 ,则工程师会在您拨打400热线电话后2小时内与您电话联系,以确定具体5分快乐8服务 事宜。

3.上门5分快乐8服务 响应时限

保修期内通过电话指导无法解决的故障,曙光5分快乐8公司 提供现场5分快乐8服务 ,曙光5分快乐8公司 5分快乐8技术 5分快乐8服务 人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场(或在途)。如果当地没有曙光5分快乐8服务 机构,现场5分快乐8服务 时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域;以及在提供5分快乐8服务 的过程中出现其它意外因素,不可抗力的原因,5分快乐8技术 5分快乐8服务 人员将主动与您协商到达现场时间。 曙光5分快乐8公司 的正常工作时间是:每周一至周五(国家法定节假日除外),早9:00至晚18:00。作息时间由于全国各地存在地域差异,请您以当地曙光5分快乐8公司 5分快乐8服务 机构的具体情况为准。

四、保修5分快乐8服务 范围

1.本承诺仅限于2015年3月31日(不含)之后购买的曙光5分快乐8服务 器5分快乐8产品 及配件,在此日期(含)之前出厂的曙光5分快乐8服务 器5分快乐8产品 及配件,请参照曙光同期发布的标准保修5分快乐8服务 承诺。与曙光5分快乐8服务 器5分快乐8产品 及配件在同一合同中销售的其他5分快乐8产品 或促销品,按照该商品各自的标准保修5分快乐8服务 承诺执行。保修5分快乐8服务 区域仅限于中国大陆地区,港澳台除外。
2.对于第三方应用5分快乐8软件 在内的各种5分快乐8软件 问题曙光5分快乐8公司 仅提供有限电话支持。
3.对未提供授权的第三方5分快乐8软件 曙光5分快乐8公司 仅提供有限电话支持5分快乐8服务 ,且不承担相关5分快乐8版权 责任。
4.在法律许可的范围内,曙光5分快乐8公司 可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修5分快乐8服务 。
5.请您在接受5分快乐8服务 前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回,曙光及其认证5分快乐8服务 机构仅负责5分快乐8产品 的维修与检测,在承诺规定的5分快乐8服务 范围内,不便提供任何数据恢复与备份。曙光及其认证5分快乐8服务 机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任及直接的、间接的损失(如设备停机、数据丢失等)。
6.任何机构或人员(如销售商)给您安装的一切非曙光部件,曙光不承担保修责任。任何机构和人员(如销售商)在本5分快乐8服务 承诺之外就您购买的5分快乐8产品 及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺,曙光将不承担责任;您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。
7.曙光及其认证机构为您提供的整机更换和部件更换后,原机器或故障件将由曙光或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求,需要您购买曙光5分快乐8公司 相关5分快乐8服务 5分快乐8产品 。
8.对于超出承诺范围的5分快乐8服务 ,或保修期外的5分快乐8服务 ,曙光5分快乐8公司 提供相关5分快乐8服务 5分快乐8产品 满足您的需求,具体事宜可向曙光5分快乐8服务 热线咨询。
9.为满足您的更高层次的个性化5分快乐8服务 需求,您可以通过选择购买不同种类的“5分快乐8服务 5分快乐8产品 ”对您所购曙光硬件5分快乐8产品 的标准5分快乐8服务 进行升级,享受更全面的曙光专业5分快乐8服务 。
10.下列情况不属于保修范围:

无曙光标识的5分快乐8产品 (设备序列号、部件序列号);
用户私自涂改,更换曙光5分快乐8产品 的标识和部件号;
5分快乐8产品 整机或部件已经超出保修期;
由于各种口令的遗忘造成的故障;
使用盗版或其他非授权5分快乐8软件 、未公开发行5分快乐8软件 造成的故障或损坏;
由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意5分快乐8软件 、非法入侵造成的故障;
由于误操作而破坏随机配置5分快乐8软件 系统(如机房或数据中心监控管理配置、报警设置、制冷、配电等设置)造成的故障;
使用非曙光原厂或指定厂商部件导致的故障或损坏;
由非曙光授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏;
消耗材料(空调过滤器滤芯、除尘机滤芯、加湿机的湿膜、机柜电池、限位开关、灯带及适配器、 快速接头、及塑料软管)的自然消耗、磨损及老化;
未按使用手册说明操作,随意更改设备配置,造成不能正常启动的;
由于机房条件未能达到国家5分快乐8关于 机房环境相关标准要求(GB50174-2008)造成的设备损坏;
因用户供电系统电压不能达到国家5分快乐8关于 机房环境相关标准要求(GB50174-2008)等原因造成的设备损害;
因自然灾害等不可抗力(如雷击、火灾、地震等)原因造成的故障或损坏;
其它显然是由于意外原因或人为原因(如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等)造成的故障

五、特别提示

1.本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况,以相关法律法规为 准。 2.本承诺如果出现与“曙光5分快乐8服务 器销售合同”中相关条款约定不一致的情况,以“销售合同”的相关条款约定为准。 3.本承诺的解释权归曙光5分快乐8集团 。

一、目的:

为规范曙光渠道销售的5分快乐8产品 售后5分快乐8服务 业务,满足销售部门对渠道机保修的特殊需求,在5分快乐8公司 现行的保修5分快乐8服务 管理文件——《曙光5分快乐8产品 保修5分快乐8服务 承诺》系列文件的基础上,结合5分快乐8公司 的实际情况制定本政策。

二、适用范围:

渠道指定机型

5分快乐8服务 器系列 存储系列 工作站系列
I620-C I620-F DS200-C W360-C W360-E
I840-C I840-F DS600-C W560-C W560-E
H210-C I420-C DS800-C W360-J W330-C
A320-C A620-C DBStor-C W560-J

三、政策有效期:

2019年1月1日至下一版本发布为止。

四、具体条款:

5分快乐8服务 器5分快乐8产品 5分快乐8服务 内容
现场5分快乐8服务 部件、材料
CPU、内存、主板、硬盘、电源、以太网卡、显卡、内存板、RAID控制器、管理模块、交换/直通/IB模块、其他板卡、风扇类、内置光驱、机箱内线缆、机箱外部按键、机箱锁、钥匙、面板、导轨、硬盘托架、显示屏 3年免费 3年免费
固态硬盘(5分快乐8企业 级SSD,包括SAS/SATA/PCI-E等接口) 3年免费 3年有限
高负载例外
电池类5分快乐8产品 3年免费 1年免费
USB光驱、虚拟软驱、键盘、鼠标、随机资料、光盘、电源线、
CRU
1年免费
存储5分快乐8产品 5分快乐8服务 内容
现场5分快乐8服务 部件、材料
磁盘阵列主柜、扩展柜(含RAID控制器、控制器内存、硬盘、机箱硬盘背板、硬盘转接板、电源模块、光纤模块、风扇模块、机箱内部线缆、机箱外部按键、机箱锁、钥匙、面板、导轨、硬盘托架)、磁盘阵列功能5分快乐8软件 系统 3年免费 3年免费
DBstor-C系列5分快乐8产品 (含硬件平台、内置5分快乐8软件 系统) 3年免费
固态硬盘(5分快乐8企业 级SSD,包括SAS/SATA/PCI-E等接口) 3年免费 3年有限
高负载例外
电池类5分快乐8产品 3年免费 1年免费
存储5分快乐8产品 随机资料、光盘、电源线
CRU
1年免费

1. 渠道整机、配件报修均以曙光5分快乐8产品 条码为准。
2. 渠道机整机按上述方式保修,保修期自5分快乐8产品 出厂日期后第91个自然日起算。
3. 渠道单独购买的配件(未加装至曙光整机上),保修期为1年,由渠道商统一返厂维修,不提供现场5分快乐8服务 。保修期自5分快乐8产品 出厂日期后第91个自然日起算。
4. 渠道单独购买的配件(加装至曙光非渠道机型整机上),保修期为1年,保修期自配件出厂日期起算。
5. 渠道机改配增加的配件,保修期取主机同类部件保修年限与该配件自身保修期期限久者为准。配件保修期最长不超过三年。
6. 扩配硬盘曙光不提供硬盘免回收5分快乐8服务 。
7. SSD硬盘高负载使用、电池类部件在整机保修条款中已明确保修期限,整机销售的全免费5分快乐8服务 不支持该类部件。扩配该类别的部件只提供一年的免费更换5分快乐8服务 。
8. 渠道拆机配件(拆机后安装至其它曙光整机上)应使用原出厂整机序列号报修,并执行原整机保修年限,对于拆机后安装至其它品牌整机上的配件,曙光不提供任何形式的保修5分快乐8服务 。
9. 渠道机独立拆机配件(拆机后未安装至其它曙光整机上),保修期为1年,出厂日期以原整机出厂日期为准,由渠道商统一返厂维修,不提供现场5分快乐8服务 。
10. 渠道机自5分快乐8产品 出厂日期30个自然日内做第一次开箱,发现物理损伤、部件失效或附件缺失的情况按DOA处理。

(1) 整机申报DOA必须提供准确的曙光5分快乐8产品 序列号。
(2) 外观损坏必须在到货5个工作日内提交DOA申报。申报时需提供外5分快乐8包装 箱及机器损坏情况,同时保留原5分快乐8包装 待查。如因无法提供5分快乐8包装 等导致的损伤责任不明确将无法按DOA处理。
(3) 二次运输导致5分快乐8包装 箱破损或箱内曙光5分快乐8产品 物理损坏不属于DOA范畴,产生的相关责任及费用由二次物流5分快乐8公司 承担。
(4) 由曙光确认DOA情况,进行后续更换、补发、维修过程。

本5分快乐8服务 承诺已于2015年3月31日停止使用

一、 保修期限和5分快乐8服务 方式

部件分类 5分快乐8服务 内容
现场5分快乐8服务 人工 部件、材料
A类 处理器(CPU)、内存(Memory)、以太网卡、SCSI卡、SCSI终结器、显卡(限非专业)、机箱内结构及附件模组、机箱内线 缆 5年免费 5年免费 5年免费
B类 主板、硬盘、电源、RAID控制器、CRT显示器、专业显卡、其他板卡、磁盘阵列 5年免费 5年免费 3年免费
C类 光驱、软驱、磁带机、风扇、KVM、LCD显示器、控制台、监控节点、交换机、防火墙 5年免费 5年免费 1年免费
D类 随机光盘、软盘、机箱外塑料部件、键盘、鼠标 3个月免费

注意:
1. 表中未列出的部件,保修期请咨询曙光5分快乐8公司 。
2. 5分快乐8产品 保修的起始日期为5分快乐8产品 到货日期。如用户不能提供有效的到货日期证明时,以曙光5分快乐8公司 记录的5分快乐8产品 出厂 日期加1个月的宽限期作为5分快乐8产品 的保修起始日期。
3. 如自修复之日起距免费保修期结束不足3个月,维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起3个月止。届 时,用户需出具相应的维修记录。
4. 维修使用的备件至少在关键功能上等同于原部件。
5. 维修替换下的瑕疵部件归曙光5分快乐8公司 所有,用户必须保持该瑕疵部件的原始使用状态。如果由于用户自身原因 (如科研、保密等)要求保留、拆解或改装瑕疵部件时,该瑕疵部件即失去保修资格。
6. 单独向曙光5分快乐8公司 购买的曙光5分快乐8服务 器零部件自购买之日起1年内免费保修。
7. 曙光机群5分快乐8软件 、IDS5分快乐8软件 、负载均衡5分快乐8软件 提供1年免费升级5分快乐8服务

二、5分快乐8服务 流程及响应时间

全国范围内的用户在每天9:00~18:00均可拨打客户5分快乐8服务 电话:400-810-0466(手机)报修。接到报修后,曙光5分快乐8公司 5分快乐8技术 5分快乐8服务 人员会在4小时内进行电话反馈。如果确认需要现场5分快乐8服务 ,曙光5分快乐8公司 5分快乐8技术 5分快乐8服务 人员将在第2个工作日抵达现场(或在途)。

用户报修时需要提供如下信息:1. 5分快乐8产品 型号(MODEL);
2. 5分快乐8产品 序列号(S/N);
3. 系统硬件和5分快乐8软件 的具体配置;
4. 系统错误信息;
5. 详细故障描述;
6. 用户单位、联系人、联系方式和详细5分快乐8地址 ;

三、 保修5分快乐8服务 范围

1、本承诺仅限于曙光天阔、天演、天潮系列5分快乐8服务 器在保修期内正常使用时出现的硬件故障。
2、天潮系列集群5分快乐8产品 到货时的初次安装、调试属于免费5分快乐8服务 范围,但是因为移机等原因需要再次进行安装调试的,需要支付相关 费用。
3、对于包括操作系统、应用5分快乐8软件 在内的各种5分快乐8软件 问题曙光5分快乐8公司 只提供有限电话支持,如需提供现场5分快乐8服务 则需要支付相关费用。
4、曙光5分快乐8公司 不承担由于5分快乐8产品 故障给用户造成的损失(如设备停机、数据丢失等)。
5、本承诺仅限于2006年10月1日以后购买的5分快乐8产品 。
6、对于超出承诺范围的5分快乐8服务 ,或保修期外的5分快乐8服务 ,曙光5分快乐8公司 提供有偿5分快乐8服务 ,具体事宜可向曙光5分快乐8服务 热线咨询。
7、下列情况不属于保修范围:

1、消耗材料(电池、外壳、接插部件等)的自然消耗、磨损及老化;
2、随意更改CMOS设置,造成不能正常启动的;
3、由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意5分快乐8软件 、非法入侵造成的故障;
4、由于误操作而破坏随机配置5分快乐8软件 系统(如RAID配置等)造成的故障;
5、由于各种口令遗忘造成的故障;
6、用户供电系统电压不稳、未能良好接地等原因造成的电气损害;
7、因雷击或其它外部原因而造成的系统损坏;
8、其它显然是由于用户使用不当造成的故障,如灰尘累积,液体注入,外力冲击、挤压、磨损,坠落受损等;

8、出现下列情况保修自动终止:

1、疏忽、事故、灾害、使用不当或妄用;
2、使用并非由曙光制造或销售的配件;
3、5分快乐8产品 曾被改装;
4、曾经由非曙光授权的人员修理或更改配置;
5、由于不良的储存或运输造成的5分快乐8产品 损坏;
6、用户私自涂改,更换曙光5分快乐8产品 的标识和部件号;

四、特别提示

1、本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况,以相关法律法规为准。
2、本承诺如果出现与“中科曙光5分快乐8服务 器销售合同”中相关条款约定不一致的情况,以“销售合同”的相关条款约定为准。
3、承诺的解释权归曙光信息产业股份有限5分快乐8公司 。
4. 本文信息可能会有所更改,恕不另行通知。

五、回收信息

曙光5分快乐8公司 免费回收销售给客户的5分快乐8服务 器5分快乐8产品 ,5分快乐85分快乐8我 们 会与有资质的处理5分快乐8企业 签约,合理处理废弃物,减少对环境的污染。如有需求,请致电曙光5分快乐8公司 客户5分快乐8服务 电话:400-810-0466。

一、保修期限和5分快乐8服务 方式

5分快乐8产品 5分快乐8服务 内容
现场5分快乐8服务 部件、材料
曙光自研5分快乐8软件 5分快乐8产品 (如GridView、CloudView、XData5分快乐8软件 组件等) 1年免费远程支持
(电话、邮件)

特别提醒:
1.5分快乐8产品 保修起始日期的计算:

(1)保修期自5分快乐8产品 购买日起算,即以购买曙光5分快乐8产品 的发票日期为准。若5分快乐8产品 发票日期晚于出厂日期60个自然日,保修期自5分快乐8产品 出厂日期后第61个自然日起算。
(2)如不能提供曙光5分快乐8产品 的购买发票,则保修期将自曙光5分快乐8产品 出厂日期之后第31个自然日起算。

2.经曙光及其认证机构维修后的整机及部件,如尚在保修期内,将继续享有本5分快乐8服务 承诺。维修部件自修复之日起距免费保修期结束不足3个月,维修时所更换部件的保修期限延长至修复之日起3个月止。届时,需要您出具相应的维修记录。
3.维修使用的部件是良品, 但将与新品具有同样良好的性能状态,并至少在功能上等同或高于被替换件。
4.维修替换下的部件归曙光5分快乐8公司 所有,您需要保持该部件的原始使用状态。如果由于您的自身原因(如科研、保密等)要求保留部件,请购买曙光5分快乐8公司 相关5分快乐8服务 5分快乐8产品 。如已拆解或改装部件,该部件即失去保修资格。
5.固态硬盘保修期届满,或达到硬盘厂商规定之读写次数、写入数据量等判定条件,保修终止,以先到者为准。
6.用户购买的“部件全免费和硬盘免回收”5分快乐8服务 ,适用于曙光设备出厂时配置的部件和硬盘,扩配部件、硬盘不享有此5分快乐8服务 。
7.表中未列出的部件,保修期请咨询曙光5分快乐8公司 。

二、5分快乐8服务 流程及响应时间

1.您报修时需要提供如下信息:

(1)5分快乐8产品 型号(MODEL)
(2)5分快乐8产品 序列号(S/N)
(3)系统硬件和5分快乐8软件 的具体配置
(4)系统错误信息
(5)详细故障描述
(6)用户单位、联系人、联系方式和详细5分快乐8地址

2.电话响应时限
曙光5分快乐8公司 之5分快乐8产品 实行全国范围联保。5分快乐8关于 曙光5分快乐8产品 的5分快乐8技术 咨询和硬件报修可在周一至周五每天早8点至晚20点(周六日早9至晚18点)拨打曙光售后5分快乐8服务 热线电话:400-810-0466,由曙光5分快乐8公司 专业坐席工程师为您解答。上述时间之外即每天夜间12小时,及国家法定节假日,曙光5分快乐8公司 会向每位拨打热线电话的用户提供语音留言或人工记录的5分快乐8服务 ,对您的来电内容进行记录,并在坐席工作时间尽快给您回复。如果您的曙光5分快乐8产品 需要由工程师上门为您提供5分快乐8服务 ,则工程师会在您拨打400热线电话后2小时内与您电话联系,以确定具体5分快乐8服务 事宜。

3.上门5分快乐8服务 响应时限
保修期内通过电话指导无法解决的故障,曙光5分快乐8公司 提供现场5分快乐8服务 ,曙光5分快乐8公司 5分快乐8技术 5分快乐8服务 人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场(或在途)。如果当地没有曙光5分快乐8服务 机构,现场5分快乐8服务 时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域;以及在提供5分快乐8服务 的过程中出现其它意外因素,不可抗力的原因,5分快乐8技术 5分快乐8服务 人员将主动与您协商到达现场时间。 曙光5分快乐8公司 的正常工作时间是:每周一至周五(国家法定节假日除外),早9:00至晚18:00。作息时间由于全国各地存在地域差异,请您以当地曙光5分快乐8公司 5分快乐8服务 机构的具体情况为准。

三、保修5分快乐8服务 范围

1.本承诺仅限于2018年12月1日(含)以后购买的曙光自研5分快乐8软件 5分快乐8产品 ,在此日期(不含)之前出厂的曙光自研5分快乐8软件 5分快乐8产品 ,请参照曙光同期发布的标准保修5分快乐8服务 承诺。与曙光5分快乐8服务 器5分快乐8产品 及配件在同一合同中销售的其他5分快乐8产品 或促销品,按照该商品各自的标准保修5分快乐8服务 承诺执行。保修5分快乐8服务 区域仅限于中国大陆地区,港澳台除外。
2.集群、云计算系统到货时的初次安装、调试属于免费5分快乐8服务 范围,但是因用户原因需要再次进行安装调试、移机,需要用户购买相关曙光5分快乐8公司 5分快乐8服务 5分快乐8产品 。
3.对于包括操作系统、第三方应用5分快乐8软件 在内的各种5分快乐8软件 问题曙光5分快乐8公司 仅提供有限电话支持。
4.对未提供授权的第三方5分快乐8软件 曙光5分快乐8公司 仅提供有限电话支持5分快乐8服务 ,且不承担相关5分快乐8版权 责任。
5.在法律许可的范围内,曙光5分快乐8公司 可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修5分快乐8服务 。
6.在保修期内由于曙光硬件问题导致系统不可用,由曙光5分快乐8公司 负责免费为您重新部署集群或云计算系统。
7.请您在接受5分快乐8服务 前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回,曙光及其认证5分快乐8服务 机构仅负责5分快乐8产品 的维修与检测,在承诺规定的5分快乐8服务 范围内,不便提供任何数据恢复与备份。曙光及其认证5分快乐8服务 机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任及直接的、间接的损失(如设备停机、数据丢失等)。
8.任何机构或人员(如销售商)给您安装的一切非曙光部件,曙光不承担保修责任。任何机构和人员(如销售商)在本5分快乐8服务 承诺之外就您购买的5分快乐8产品 及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺,曙光将不承担责任;您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。
9.曙光及其认证机构为您提供的整机更换和部件更换后,原机器或故障件将由曙光或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求,需要您购买曙光5分快乐8公司 相关5分快乐8服务 5分快乐8产品 。
10.对于超出承诺范围的5分快乐8服务 ,或保修期外的5分快乐8服务 ,曙光5分快乐8公司 提供相关5分快乐8服务 5分快乐8产品 满足您的需求,具体事宜可向曙光5分快乐8服务 热线咨询。
11.为满足您的更高层次的个性化5分快乐8服务 需求,您可以通过选择购买不同种类的“5分快乐8服务 5分快乐8产品 ”对您所购曙光硬件5分快乐8产品 的标准5分快乐8服务 进行升级,享受更全面的曙光专业5分快乐8服务 。
12.下列情况不属于保修范围:

无曙光标识的5分快乐8产品 (设备序列号、部件序列号);
用户私自涂改,更换曙光5分快乐8产品 的标识和部件号;
5分快乐8产品 整机或部件已经超出保修期;
由于各种口令的遗忘造成的故障;
使用盗版或其他非授权5分快乐8软件 、未公开发行5分快乐8软件 造成的故障或损坏;
由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意5分快乐8软件 、非法入侵造成的故障;
由于误操作而破坏随机配置5分快乐8软件 系统(如系统文件、数据文件、5分快乐8软件 配置文件、RAID配置、BIOS设置、COMS设置等)造成的故障;
使用非曙光原厂部件导致的故障或损坏;
由非曙光授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏;
消耗材料(电池、外壳、接插部件等)的自然消耗、磨损及老化;
非曙光5分快乐8产品 所规定的工作环境造成的故障或损坏(如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等);
因自然灾害等不可抗力(如雷击、火灾、地震等)原因造成的故障或损坏;
其它显然是由于意外原因或人为原因(如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等)造成的故障;

四、特别提示

1.本承诺如果出现与国家相关法律法规相违背的情况,以相关法律法规为准。
2.本承诺如果出现与“曙光5分快乐8服务 器销售合同”中相关条款约定不一致的情况,以“销售合同”的相关条款约定为准。

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由于本5分快乐8公司 (曙光信息产业股份有限5分快乐8公司 )日常研发出来的新5分快乐8产品 、新部件数量较多,如果由于未能对官网的5分快乐8产品 信息及时更新,而给广大用户带来不便,敬请谅解。如果您有购买需求,请联系本5分快乐8公司 400-810-0466进行电话咨询或联系本5分快乐8公司 销售人员进行询问。